Allianz Türkiye, sağlık sigortası sahibi müşterilerine 7 gün 24 saat sesli danışmanlık hizmeti verdiği Dr. Allianz Sağlık Danışma Hattı'nın kapsamını yazılı ve görüntülü görüşme seçenekleri ile genişletti. Allianz Türkiye Sağlık Sigortaları Genel Müdür Yardımcısı Okan Özdemir, sıhhat branşındaki takriben 1.3 milyon müşterilerine mükemmel bir tecrübe oluşturma hedefiyle değişen ihtiyaçlara tarafından reformcu ürün ve hizmetler hayata geçirmeye devam ettiklerini söyledi.
Özdemir, "Sağlık Durumu müşterilerimiz 2015 yılından bu yandan akıllarına takılan, data elde etmek istedikleri tıbbi konularda 7/24 Dr. Allianz hattımızı arıyor, hekim ve hemşirelerden oluşan tecrübeli bir ekipten bedava hizmet alıyor. Dr. Allianz'ın hizmet kapsamını daha da geliştirmek üzere hayata geçirmeyi planladığımız uygulamalara, Koronavirüs salgını nedeniyle alınan önlemler zarfında hız verdik. Toplumsal sorumluluğumuz doğrultusunda, bu doğaüstü dönemde müşterilerimize daha fazla kanaldan hizmet verebilmek amacıyla sesli hizmetimize, online platformlarımızdan yazılı ve görüntülü mülâkat seçeneklerini de ekledik." dedi.
Uzman hekimlerle 9 belli başlı branşta görüntülü randevu
Bir yana dünyadaki dijital yenilikleri takip ederken, bir yandan da ürün ve hizmetlerini müşterilerinin ihtiyaçları doğrultusunda sürekli geliştirdiklerini dile getiren Özdemir, "Liderliğini üstlendiğimiz afiyet branşında da sigortalılarımız bizden, onları fazla daha iyi tanımamızı ve özel hizmetlerle onların her lahza yanlarında olmamızı bekliyor. Dr. Allianz hizmetimize yeni eklediğimiz hizmetlerle müşterilerimize; en çok ihtiyaç duydukları anda tıbbi konularda; telefon, videolu görüşme veya webchat ile akıllarına takılanları danışabilecekleri bir platform oluşturduk. Bu döneme özel hayata geçirdiğimiz bir diğer uygulamamız da, Allianz'ın anlaşmalı uzman muayenehane hekimlerinin, randevu bölge sigortalılarımız ile görüntülü iletişim kurabilmesi oldu. Bu platform üzerinden müşterilerimize; kadın doğum, çocuk sağlığı ve hastalıkları, dâhiliye, genel cerrahi, göğüs hastalıkları, kulak burun boğaz, cildiye, ortopedi ve kardiyoloji branşlarında ücretsiz danışmanlık hizmeti veriyoruz. Bu hizmet poliçe güvence ve limitlerini de elbette etkilemiyor.” diye konuştu.
‘Nefes Ol' projesiyle sağlık durumu çalışanlarına destek
öte taraftan şirket, bu dönemde afiyet çalışanlarına da desteklemek için bir sosyal mesuliyet projesine başladı. Allianz Türkiye'nin bağış desteğiyle Lokman Doktor Sağlık Durumu Vakfı'nın hayata geçirdiği 'Nefes Ol' projesi dahilinde, İstanbul'da çalışan ve koronavirüs hastalığı sebebiyle gece-gündüz hizmet vererek evlerine gidemeyen afiyet çalışanlarına, dinlenebilmeleri ve konaklamaları için, yoğun hastanelerin yakınlarında kapatılan otelde tek karakter odalar tahsis edildi.
Yapılan bilgilendirmede; Dr. Allianz'dan görüntülü ve yazılmış yardım olmak için, Allianz'ım mobil uygulaması üzerinden ya da allianz.com.tr web sayfasındaki 'Online İşlemler'- 'Sağlığım' bölümünde yer alan mönü kullanılabilir. Sesli görüşme gerçekleştirmek isteyenler ise Allianz'ım mobil uygulaması üzerinden tek tuş ile arama başlatabilir ya da Dr. Allianz hattını telefon numarasını doğrudan doğruya arayabilirler.
